“我母亲行动不便，社区可以安排上门核酸吗？”“现在的防疫政策是什么？”……在白银路街道甘家巷社区有间“解忧杂货店”，但这个店并不卖东西，社区社工委成员就是“店员”，居民的大小事务，有关疫情防控的需求，都可以在这里倾诉解决。社区城管副主任张伯凌说：“只要居民有诉求、有需要，我们一定会尽力想办法帮助解决，解决不了的也会及时反映上级部门，尽心尽责为民解忧。”
甘家巷辖区内居住人口多、老旧楼院多，不可避免地存在因各种问题产生的纠纷。通过区域网格化，社区社工委将楼院长、辖区民警的姓名、联系方式制作成“公示牌”，线上线下楼院长“亮身份”，以“小切口、深挖掘”的方式，解决居民身边问题，打通服务群众最后一公里。
“我不会认证怎么办？”“现在的防疫政策是什么？”社区每天都会接到这样不同居民的诉求电话，社区工作人员总是耐心解答，想办法解决。家住话剧院小区的张爷爷最近要去外地看病，“我年纪大了，腿脚不便，不知道家门口哪有核酸采集点。”社区得知这一情况后，立即安排工作人员为张爷爷上门核采。
同时，甘家巷社区通过智慧化赋能，利用“小兰帮办”，打通和群众的沟通桥，身边有了什么烦心事、忧心事，都可以反映在“公众诉求办理”平台上，社区在收到事项后均在第一时间给予解答。截至目前，共收到居民群众关于物业管理、老旧楼院改造投诉、疫情防控问题和建议等60余条，为民高效解忧而获得了居民认可。
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