3月12日8时35分，G437次列车运行至石家庄至郑州东其间，一阵急促的脚步声打破了3号车厢的宁静，“毛伟杰，马上带着红十字药箱到3号车厢，有旅客在卫生间晕倒了！”兰州客运段G437次列车长王佳安排人员救助，并进行广播寻医。
因寻医未果且情况危急，毛伟杰立即将晕倒旅客从厕所抱了出来，平放在列车的通风处，为旅客做心肺复苏和人工呼吸进行急救，通过不间断施救，旅客终于逐渐恢复了意识。
看到旅客转醒过来，王佳与毛伟杰两人不顾满头大汗，紧紧握着旅客的手，一遍又一遍地轻声安抚，努力让旅客情绪稳定了下来，同时，疏散围观旅客，保持通风。
经了解，这名旅客已是食道癌晚期，之前喝了一口水，没想到在上厕所时晕倒。虽然已经清醒，但情况依然不乐观，旅客喉咙仍然有痰并恶心想吐，毛伟杰丝毫不在意，用空心掌从下往上轻拍旅客背部，用手为旅客清理喉部残留物及呕吐物，经过紧急救助，这名旅客终于转危为安。3号车厢的旅客自发为列车乘务人员鼓起掌来，纷纷为他们竖起大拇指。
但王佳依然不放心，她一边劝说旅客家属提前下车去医院救治，一边安排专人进行陪伴和照顾。她积极对接郑州铁路局客调和郑州东站，帮助旅客联系120急救车在站台上等候。9时10分，列车到达郑州东站，早早等候在此的120急救人员接续救治，王佳也终于松了一口气。
目睹了整个过程的旅客毛先生走向了王佳车长，并向她展示了自己拍摄的救治过程，表示自己非常感动，将视频发给王佳时他还发去了这样一段话：“你好，美女列车长，刚才的一幕我全都看在眼里，从开始用喇叭找医护人员再到你联系车站，讲明情况后，使高铁提前到站为病人提前打开了生命的通道，还有找120的过程我全部看在眼里，高铁提前进站的同时医护人员也到了站台，为抢救生命延长了宝贵的时间。
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