兰州市公安局城关分局高新开发区派出所立足“小窗口”，主动简化办事程序，解决群众困难，受到群众一致好评。
3月5日，孙女士到派出所户籍室咨询其22岁儿子朱某申请变更姓氏相关政策。按照当前户籍管理规定，更改姓氏必须经生父同意，但孙女士离异后儿子朱某随其生活，不想再与前夫有任何联系。同时，按照《民法典》规定，朱某享有姓名权。对此，该所充分考虑群众需求和合法权益，针对现行户籍管理政策与新颁布的《民法典》不相适应的问题，派出所特事特办，及时向分局业务部门汇报征得同意后，安排户籍民警与朱某生父电话联系告知朱某更姓申请，并为朱某批准更改姓氏。3月11日，小朱和孙女士带着一面“为民办实事 警民鱼水情”的锦旗来到该所，对户籍室民警热情高效的服务表示衷心感谢。
3月9日，辖区群众曹女士焦急地走进开发区派出所户籍室向民警求助。原来，曹女士的女儿在白俄罗斯留学，因疫情影响无法回国，近日身份证到期无法使用导致银行账户冻结，影响了生活学习。该所身份证内勤民警了解情况后，耐心安抚曹女士，现场与其女视频通话，认真细致地告知了在国外异地办理身份证所需材料。3月10日，曹女士将准备好的材料提交该所，身份证内勤民警与其女儿再次视频通话确认后，立即为其女儿办理了新的身份证。曹女士激动地说：“我本以为这件事特别麻烦，发愁的一夜没睡着，没想到这么快就解决啦，现在公安机关办事真是又贴心又舒心！”
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